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连记者都不知道的旅游“潜规则”

时间:2015-03-03 作者:admin 来源:转人家的 浏览次数:

       关于旅游,我们大多数都是通过媒体断章取义地去了解,然后不明不白稀里糊涂就给“万恶”的旅行社和导游扣上骗子的罪名(就刚才在几分钟之前,我就接了一个电话,因为解释一个关于自费问题时,听见对方在电话里说:你们这些骗子)。大多数人就是这样,通过某些不良媒体的渲染,利用公众的道德和大众的正义心,讨伐整个行业,造成我国各种行业人相互防备,相互抵触。可是,大多数人并不知道,真正的旅游,你应该怎样去做。

首先,我告诉大家的是,旅游并不是你生命的心灵鸡汤,传统意义上的旅游就是很简单的,说白了就是从自己生活腻歪的地方,去一个别人生活腻歪的地方去看看几天(甚至连体验都说不上)。你要是想爬个雪山,看两下蓝天,在沙漠里玩两把沙子,就能改变你的人生,改变你的思想,那是绝对不可能的(如果吃的不好,睡的不好,体重倒是能少两斤回来)。妹纸我因为职业关系,走了那么多地方,依然是一个奔着吃食和兄弟走在路上的女汉子。你是什么样的人,你在旅途就是个什么样的人,你回来,基本上还是什么样子。那些去旅游回来一次就改头换面的人,那啥,他可能旅游的地方叫做***劳改场。

回到正题。

【问题一】去旅游什么地方最好玩?

我的一般的回答都是:您没去过的地方都值得去。但是如果非要选择性地去,那么就看个人情况。如果您喜欢小桥流水人家,去江南;如说您喜欢历史和文物,您去古都;如果您只是喜欢躺酒店里,吃饱就睡,睡醒就去晒太阳的,您来海南;如果您钱存着都没地儿使,您就去香港血拼,拼完了,再去澳门葡京;还有些人觉的自己长滴有点对不起观众的,会自己自觉选择韩国路线,大家都懂的。。。

你只有选对,才能玩好。只有对你,才能好玩。

【问题二】你能保证这个路线一定很好玩吗?

每次有客人在门店有人我这个问题,我都会很客观告诉他,不能

因为那是是您的旅行,不是我的。作为旅游产品的发布和销售者,我这只能告诉你,这个产品有什么特色,有什么亮点。旅游是一种经历,每个人对事物的理解不同,得到的感受也会不同。旅游当中也会发生很多和预期当中不能遇见的问题:有些人遇见在机场延误几个小时甚至一整天,而有的人一路畅通无阻,还会遇上空前的好天气;关于导游,有的人会遭遇一个长滴像张飞一样的彪形大汉,而有的人会邂逅一个神仙姐姐一样的漂亮妹纸(如果你在江南,那么,你对江南的理解肯定是两个不同的概念了,是吧?)。但是,这些不同的遇见,本身也是旅游收获的一部分。如果您需要一个设想和体验完全一致的旅程,请您自行在家看记录片(参考漫画2)。有一个好的心态,和一双善于发现美的眼睛,去哪里,都是风景。

【问题三】你能保证你这个价格一定是最低价吗?

我如果欺骗地回答您,我可以当着您的面拍断三根肋骨,告诉您说:能!可是实际的答案是:不能。

1、即使是同一家旅游公司的产品,去旅游的时间不同(旅游有淡季旺季),报名的渠道不同报名时间不同(有的人提前15天,有的人临时提前一天),亲疏关系不同(如果您在我公司报名,您的价格肯定不会比同时参团的我爹的便宜,除非您也跟我当亲戚),人数不同(有些人同时去十几个,有的人一次去一个),都会有不同的价格产生。

2、不同的旅游公司,都会有自己主推的产品和特价产品,为了吸引不同的客源市场。A公司家这个月去泰国划算,但是B公司家这个月去韩国特价。

就如您去饭店吃饭,不会有一个老板傻到店里一年四季他家里所有的菜都是全市最低的。

所以,旅游报名不要一味追求最低价,只要差不多和同期市场水平一致,您需要考虑的是旅行社对您的服务承诺,而不是价格。


【问题四】导游会不会对我不好?会不会打我?会不会骂我?

对于这个问题,我首先得感谢那些记者同志们孜孜不倦的报道和揭露行业阴暗面,也感谢那些受到没道德没底线的行业败类们伤害的游客们举证,让导游这种形象深入人心。就如我们看电视的时候,看到的汉奸走狗的形象一定就是中分头发,摇着扇子点头哈腰,作威作福的。

那么,正面回答来了:您想要人家对您好,您就得首先对人家好.导游不是您在团队里的敌人,也不是您的奴隶,也不是仆人,导游也有自己的职责范围和人格尊严,对您的好也分为分内和分外,分内是职责,分外是人情。如果您出一趟欧洲旅游,您就会知道,中国的导游已经为游客付出了很多:如果您迟到,让导游等候,导游和司机会掐着表分分钟时给您算费用,不会如国内的导游这样,给您打电话,等候您回来;不舒服了还带您到医院。中国的导游送您进了酒店,都是每个房间都检查后才离开——在欧洲,导游只会房卡给你就走了,然后告诉你:客房有问题是酒店服务员的事情,我已经下班,然后扬长而去。

大多数时候,导游也只需要您对他说 一声:辛苦了!也需要您在接受完他的服务对他讲一下谢谢,那些导游和您一样,也是有家庭,有父母有孩子的。为了工作披星戴月风雨兼程,他们付出的劳动,需要整个行业整个社会对他们表示尊重。

又有的人问了:导游只对那些花钱消费的游客好,对我们不花钱的不好。你要是非这么讲我也没办法,因为如果我是那个导游,我最多不理你,工作那么忙,一个团几十个人,哪里有那么多时间对你不好!!您家要是有俩儿子,如果一个给您买糖吃,一个不给您买糖吃?您会对哪个好?道理是很简单的。

网络和电视里也有很多杀人不偿命的医生,可是这样也不能磨灭整个医生行业救死扶伤、悬壶济世的事实,我们生病了,需要他们。就算有再多的老师校长道德败坏,也没有能阻止大家把孩子送到学校的脚步,我们需要知识,也需要老师。我们不能因为有些餐馆用了地沟油,用了毒大米,用了罂粟壳,就认定所有的餐厅都是这样。每一个行业都有标准,也有标兵。我希望大家以后,不要只围观传播那些阴暗面的角色,也传播一下“最美导游”这样的帖子投票比较好。作为一个在旅游业从业的10年的旅游人,我见识过无数被客人写表扬信感谢信的导游,把导游当做亲生孩子的游客。如果每一个导游都是凶神恶煞,我需要一个记者去机场采访一下那些旅游回来的游客的真实感受。

【问题五】如果导游有推介的项目,我一定要去吗?我可以一个都不去吗?

OK,我们做旅游的人也是懂法律的,我们没有强迫消费这种概念,望大家周知。所以,这个问题的答案是:当然可以不去!!

我就奇怪了,为啥大家总是能相信那些被导游揍的半死,骂的狗血淋头的所谓新闻(当然了我也承认确实旅游业也有败类,和社会上其他任何一种行业一样),却从来不愿意相信有导游拾金不昧,有导游体贴入微,有导游博学多才,有导游有礼有节?

回到话题:按照目前我国的旅游报价,恕我直言,真正的潜规则是:这是一场由旅行社,游客、导游,一起参加的一种博弈游戏。几乎上所有路线的报价,基本上都是低于成本的。这是一个靠消费多的人赞助动消费少的人去旅游的一个大型游戏。从理论来说,您一分钱都不花,也一定会安全顺利回到家,不少一根头发丝儿,这个结果只会影响您旅游的感受而已。

试想一下,如果真的啥东西都不打动你,啥东西都不足以吸引你,那么,我很佩服您的定力和您当初选择出来旅游的动机。别人花钱吃海鲜,您说过敏,可真正到了又免费的海鲜的时候,您是忍了不吃,还是选择冲上去抢?别人花钱玩的时候,您就一个人呆在原地默默地等着,您可以等一天,也可以等两天,可是您不能十天八天的行程您都等着是吧?别人好吃好玩的回来,整团的人都欢呼交流看相片的时候,您真的不觉的孤单吗?

【问题六】所有价格的旅游产品,各有什么优劣?

1、最便宜——参团。如果您按照最划算的价格,您就按照市场同期价格,参加团队。缺点:如果一个3000元的产品,市场报价只有2500的话,那么您在旅游目的地需要消费掉最少1000以上(以此类推。所以,这个问题可以顺便解释下【问题三】的答案)。

2、最贴心——私人定制。如果您需要更适合自己的旅行,您可以根据您的需要,要求旅行社

给您私人定制。想要住多少个星星酒店就住,想不去购物点就不去,想睡到太阳晒屁股就晒到太阳晒屁股。这样的产品价格会比传统的旅游团队稍贵,但是绝对比您自己去便宜很多。

3、最自由——自由行。自由行不是不好,问题是:如果您舍得用自由行的钱出门,您还不如用您自由行的钱来给旅行社做打包,网络上再便宜的东西,只要和旅游沾边的,供应商还是需要这帮苦逼的旅游人去做的。你们大家只是看到人家时候自由行有多自由——是啊,超级自由,因为不懂路,没做好功课,一整天都在开车兜圈子打电话问路的人多了去了。因为找不到地方吃饭,饿的饥肠辘辘的人不在少数。因为在网络上订房,被人家放鸽子的人我见到也不是一个两个。所以,自由行不是问题!!问题是,您得做好功课,选好卖家,有足够的体力和耐性 ( 您自行参考问题六上面的漫画,这个是大多数自由行的真实写照。)


【问题七】这个话题就不提问题了,直接说道理,关于负付团费旅游。

总是有很多不明真相的游客问:为啥你们旅行社总是喜欢整这钟“负地接”的团?你们旅行社大家心齐一点,统一价格高就好了。感谢上帝!这种觉悟的游客真不多! 像2013年的10月的时候,旅游法刚实行一段时间,泰国旅游从2980元涨到5880元。传统的泰新马旅游,从4980涨到8800多元。那个时间真的是做到纯玩不购物无自费的,但是那个时候我们真的一个团都没有发成。我们面对那个价格是很开心的,但是比起没有客人报名,因为已经习惯了低价旅游市场的游客,在那个时候分愤慨的是我们“坐地涨价”,而考虑的不是旅游的品质问题了。

 

在这里,我们对法律范畴内的定义不解释,因为我也不知道哪个法律说经营者做特价销售犯法。我是想说,通过市场的考察,事实证明,零负地接存在和游客的选择有一半以上关系。既然存在就是合理,那么,我们要说的是,消费者在这种市场和这种产品中,如何玩得更开心。

 

因为市场原因,你是没有得选择的,大势所趋,大多数旅游者都喜欢便宜,所以旅行社作为市场和产品的发布者,肯定是按照大多数人的意愿来发布产品和规则的(那些喜欢高端和喜欢品质的人,都已经选择了私人定制,这个不在此解释的范围内)。

 

说到这个话题,就要说到游戏规则。一般作为销售合格的旅游销售人员,一般都会比较客观诚恳地和前来报名的游客说:这样的价格,非常便宜,所以到了目的地,都会约定俗成的有一定的二次消费。那么,遵守规则的游客,就会按照这个规则,顺利参加完整个旅程,也一路欢声笑语,因为即使是加上二次消费的钱,加起来也还是比单独定制花钱,而且省出来的钱还买了很多手信。这个简直是双赢的事情。所以,拜托那些记者们,以后不要抓住那些玩不好的游客采访(而且我敢保证这里大多数人都是主观或者客观上不按照规则行事的),我们旅行社这里有大把案例,可以告诉你,负团费也可以玩很好!

 

同时鄙视一下某些销售不尽职的旅行社销售人员,对产品销售没有尽到自己的责任,不客观引导,给旅游者带来过高的期望值,我还见过一个销售泰国路线的销售,为了信誓旦旦证明自己家的团是不需要在泰国有一分钱消费,跟客人说:您带点儿零花钱就行了,路上买水喝,买点手信。哼哼,难道他不知道泰国的海关是要检查入境货币的价值的吗?如果有一个销售员,跟您销售一个旅游产品,价格便宜到不好意思说,而且只有好处没有坏处也没有任何附加条件,请您质疑他的专业性和真实性。

 

再顺道解释一下为啥特价旅游总是有很多附加条件。

打一个比方:您开了一个饭店,为了做营销剁椒鱼头只卖2元。这个政策就给那些刚好喜欢这个菜的正常用餐意愿的人省了不少钱,又赚了口碑。但是一般这种营销政策都会有特殊约定:一桌只能点一个特价菜。这个也就是特价旅游也有特殊的约定的原因。但是本身这些特定的约定并没有影响旅游本身的意义。就如一桌只能点一个鱼头的规则,并不影响那只2元的鱼头带来的美味和实惠。

 

既然又便宜又好吃,那么,国人的智慧也一起来了:我去一伙儿人,分开坐,每人单独坐一桌,每人就点一个剁椒鱼头,点一碗米饭就回家,一个人结账4元。饭店老板在这种情况下也只能自己认倒霉。去旅游的人,也有很多这样的人:反正我在家闲着无聊,反正我去了就是不花钱,反正导游跟我讲推荐的项目,我就装傻,装作不知道,就说旅行社没告诉我。

这个就是为啥有些特价旅游的价格,只做部分的特定的年龄段和特定职业的人,其他不在此范围的人,其实只是正常市场价格而已,并不存在什么歧视:谁说我们族歧视老人?尊老爱幼是我们的传统美德——因为我们有老人节。是谁说我们歧视老师——歧视老师会给老师教师节吗?谁说我们讨厌记者——11月8日那个节日是干啥的?你倒是给我找个旅游节,导游节出来给我看看!!(你要非说我强词夺理,霸王条款我也没办法,反正法律也没规定我针对某些年纪和某些职业做特价就是犯法的)。

 

【问题八】在网络这么普及的情况下,旅行社门店有何优势?

网络报名的快速便捷和多样选择,是如今这个网络时代无法否定的事实。

SO,如果您喜欢有妹子或者帅哥面对您笑靥如花,你去旅行社门店。

 

当然了,您可有可能遇见的是我这样火爆脾气的女汉子,您慎重考虑。

 

如果你喜欢找人聊天说话,拉家常,请您选择旅行社门店。

 

如果您是那种在网上交易之后就回家都睡不着的,您选择旅行社门店。

 

有些人一定是喜欢有个工作人员把合同和行程全部念给他听的,这个服务估计也只有门店旅行社可以做到,网络那边可能是一只猫。

 

您要是会看相的话,可以通过看面相判断那个人会不会骗你,甚至你可以看算出来坐你面前的妹纸是否合适和您家儿子处对象都没问题,扯滴有点远了。。。

 

总之一句话,就是网络产品丰富快捷程序化,旅行社门店虽然传统,但是更加让人信任更贴心。用良心做旅游的人在线上和线下,都会用良心做。想当奸商的人,线上线下一样骗。消费者如果遇上旅游纠纷问题,请通过合理合法渠道处理,当然没必要容忍,但是也没必要过分维权。

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